1. Pengantar

Selamat datang di Logitrack – platform manajemen logistik terintegrasi OMS, TMS, dan WMS. Syarat Layanan ini (selanjutnya disebut “Syarat”) mengatur hak dan kewajiban antara Perusahaan penyedia Logitrack (selanjutnya disebut “Kami”) dan Pelanggan/Pengguna (selanjutnya disebut “Anda”).

Dengan mendaftar akun, menggunakan perangkat lunak, atau layanan terkait, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk mematuhi seluruh Syarat ini. Jika Anda tidak setuju, silakan berhenti menggunakan layanan.

2. Lingkup Layanan

Perangkat lunak Logitrack menyediakan:

  • OMS (Order Management System): Mengelola, memantau, dan memproses pesanan.

  • TMS (Transportation Management System): Mengelola transportasi, rute, pengemudi, dan kendaraan.

  • WMS (Warehouse Management System): Mengelola gudang, keluar-masuk stok, dan inventaris.

  • Integrasi IoT & AI: GPS, kunci pintar, RFID, kamera pengawas.

  • Alat analisis data: Laporan kinerja, optimasi biaya, pengukuran KPI.

Kami berhak menambahkan, meningkatkan, atau mengubah fitur tanpa pemberitahuan terlebih dahulu untuk meningkatkan kualitas layanan.

3. Ketentuan Penggunaan

3.1 Pendaftaran Akun

  • Anda wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan sah.

  • Akun bersifat unik dan tidak boleh dibagikan kepada pihak ketiga.

  • Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan nama pengguna dan kata sandi.

3.2 Hak Pengguna

  • Mengakses dan menggunakan fungsi sesuai paket layanan yang terdaftar.

  • Mendapatkan dukungan teknis sesuai kebijakan layanan pelanggan.

  • Berhak meminta ekspor data saat menghentikan layanan.

3.3 Larangan

  • Tidak boleh menggunakan Logitrack untuk tujuan ilegal.

  • Tidak boleh mengutak-atik, merusak, atau menyalin perangkat lunak secara ilegal.

  • Tidak boleh menyebarkan malware, virus, atau melakukan serangan sistem.

4. Hak Cipta & Kekayaan Intelektual

  • Seluruh kode sumber, desain, logo, konten, dan dokumen terkait perangkat lunak adalah milik Kami.

  • Anda diberi lisensi non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dengan batasan sesuai paket layanan.

  • Dilarang menyalin, mendistribusikan ulang, atau menggunakan secara komersial tanpa persetujuan tertulis.

5. Kebijakan Pembayaran

5.1 Paket Layanan

  • Uji coba gratis: 7 hari (tergantung periode tertentu).

  • Paket dasar / lanjutan / perusahaan: Dibebankan per bulan, kuartal, atau tahun.

  • Biaya tambahan: Jika Anda meminta integrasi fitur, API, atau kapasitas penyimpanan tambahan.

5.2 Metode Pembayaran

  • Transfer bank, dompet elektronik, atau gerbang pembayaran online.

  • Semua biaya ditampilkan dalam VND (atau USD untuk pelanggan internasional).

  • Pembayaran harus dilakukan sebelum aktivasi atau perpanjangan layanan.

5.3 Pengembalian Dana

  • Tidak ada pengembalian dana jika layanan telah digunakan kecuali kesalahan dari pihak Kami.

  • Pengembalian dana dapat dilakukan jika Anda belum pernah mengaktifkan layanan setelah pembayaran.

6. Kewajiban Pelanggan

  • Memberikan informasi yang akurat dan sah saat mendaftar.

  • Bertanggung jawab atas konten data yang diunggah (pesanan, informasi pelanggan, dokumen transportasi).

  • Memastikan penggunaan perangkat lunak tidak melanggar hukum Vietnam maupun internasional.

  • Melakukan pembayaran tepat waktu dan penuh.

7. Kewajiban Penyedia Layanan

  • Menjamin sistem beroperasi dengan uptime ≥ 99% (kecuali pemeliharaan atau force majeure).

  • Memberikan dukungan teknis via email, telepon, atau chat online pada jam kerja.

  • Menjaga kerahasiaan data pelanggan, tidak dibocorkan kepada pihak ketiga kecuali diwajibkan hukum.

8. Kebijakan Privasi Data

  • Data disimpan di server aman, dengan enkripsi dan pencadangan berkala.

  • Kami hanya menggunakan data untuk menyediakan layanan dan meningkatkan pengalaman pengguna.

  • Anda dapat meminta ekspor atau penghapusan data kapan saja.

  • Jika diminta otoritas hukum, Kami berhak memberikan data sesuai ketentuan hukum.

9. Dukungan Teknis & Pemeliharaan

  • Dukungan standar: Jam kerja Senin–Jumat.

  • Dukungan premium: 24/7 untuk paket Perusahaan.

  • Pemeliharaan rutin: Diberitahukan minimal 24 jam sebelumnya.

  • Insiden darurat: Kami berkomitmen menangani dalam 2–6 jam.

10. Batasan Tanggung Jawab

  • Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerusakan akibat penggunaan yang salah.

  • Kami tidak menjamin sistem sepenuhnya bebas kesalahan, tetapi akan memperbaiki secepat mungkin.

  • Dalam keadaan force majeure (bencana alam, pandemi, kebakaran, gangguan listrik/internet), Kami dibebaskan dari tanggung jawab.

11. Penghentian Layanan

  • Penghentian oleh pelanggan: Anda dapat berhenti kapan saja, namun biaya yang telah dibayar tidak dikembalikan (kecuali kasus khusus).

  • Penghentian oleh penyedia: Jika Anda melakukan pelanggaran serius (penipuan, serangan sistem), Kami berhak menonaktifkan atau menghapus akun.

  • Data akan disimpan selama 30 hari setelah penghentian agar dapat Anda cadangkan.

12. Perubahan Syarat

  • Kami berhak mengubah atau memperbarui Syarat kapan saja.

  • Versi terbaru akan dipublikasikan di situs web Logitrack.vn.

  • Dengan terus menggunakan layanan setelah perubahan, Anda dianggap menyetujui Syarat baru.

13. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

  • Syarat ini tunduk pada hukum Vietnam.

  • Segala sengketa akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah, jika gagal maka diajukan ke Pengadilan Rakyat berwenang di Kota Ho Chi Minh.